定制家具四大猫腻 需谨慎

近期一组比较权威的统计数据显示，自今天8月份起，家装投诉比去年环比上升33%，增加不少。

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小编细致了解到，这其中有很大一部分投诉都是来自于家具产品，尤其是在定制家具产品一块。因为其中“价格水分”重，盈利空间就成为了各家竞相争取的“灰色地带”。怎样才能避免定制家具猫腻呢？快和小编一起来“揭穿”吧。

案例一：定制家具的尺寸是最关键因素

目前的家具市场来说，定制是一种流行，越来越多的业主在做装修时会选择定制的橱柜、一个等等。业主陈女士5月份的时候在一家小品牌的橱柜店定制了一套整体的橱柜，刚刚一开始约定好的价格是为7800元，但当定制好的橱柜做好之后拿到家中时，商家则提出需要实际支付的价格是8800元，这是怎么回事？

陈女士拿尺量了一下定制家具的台面，发现整套橱柜的尺寸都被放大了一些，“我们要求做的是4.8米的台面，但实际拿到的橱柜台面却有5米，橱柜柜体、柜门也与定制时约定的尺寸不符，要大很多。”

陈女士发现橱柜设计师把尺寸弄错后，立即去找对方对质，但由于当时出图纸要单独支付300元的费用，沈女士为了减少支出，并没有要求商家出具图纸，也没有书面协议，更没有违约后如何解决的方案。最后，经协商陈女士为并不满意的整体橱柜支付了8500元。

建议：由于不同橱柜面积计算方法不同，再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱，使得尺寸差错成为厨房（

厨房装修效果图http://www.whjzw.net/Pirture/chufang/

）橱柜投诉的热点。

定制橱柜要事先测量，至少有柜体、柜门、台面三部分的尺寸，并包含五金、水槽、烟机和灶具。一般来说大品牌橱柜店都会给客户出图纸，并设定一个误差率，超出这个范围，设计师要负责。但由于沈女士选择的是个体橱柜店，价格虽然便宜了，但却没有规范的图纸，最终得不偿失。

案例二： “实木”变成了“多层板”

业主沈女士前段时间在某家居商城购买了一个橱柜，当时售价为1000多元，合同上约定是实木的，但收到商品后发现侧面却是多层板，在与商家联系后，对方同意给予更换。但沈女士却不乐意了，她认为这是商家的欺诈行为，并据此向越城区市场监督管理局投诉，要求商家按照全套橱柜价格以一赔十给予赔偿。

工作人员多次组织双方协商沟通，最终达成一致意见：商家给予更换商品并赔偿部分损失。

建议：从上述情况看，业主沈女士的要求并不能得到完全支持，从中也可以看出是商家特设的“小陷阱”，提醒业主拿到实际货物时，一定要仔细查看，材料、细节是否与合同上写的以及样品一致。

案例三：口头承诺不可信

业主裘小姐在某灯具超市看中了一批灯饰，当时初步估算价钱是9000多元，双方谈好后，裘小姐没有交定金，还把相关原始单据留在了商家处。

10月初，裘小姐再次与商家联系，双方确定那批灯具的精确价格是7800多元。11月3日，商家安排工作人员前往裘小姐家安装灯具，由于当时裘小姐本人不在家，回家后发现其中的餐厅（

餐厅装修效果图http://www.whjzw.net/Pirture/canting/

）灯和壁灯并不是最初和商家商定的那两款灯。为此，裘小姐联系商家要求把灯换好，但此时商家要求裘小姐先把钱打到账号上，最后却称没有裘小姐要的那款灯。

双方协商不下，最后经市场监管局消保中心调解，才达成了一致意见：商家同意尽快更换，业主感到满意后再付款。

建议：选择好产品后，最好签书面合同，并将产品的型号、特点、价格、数量、品牌等细节写清楚，避免商家以次充好或卖过高价格的产品，最后由业主埋单。

案例四：买家具时索要《家具产品使用说明书》

业主林先生很喜欢真皮沙发，今年2月份花3万元购买了一套真皮沙发，可使用了半年不到就发现扶手处出现了一些裂痕，之后又在单人沙发背面发现了同样的裂痕。

林先生怀疑这沙发不是真皮的，便找到了商家。可当时的销售人员已经辞职，新的销售人员了解了林先生的情况后，翻出了沙发的《说明书》，明确写着这套真皮沙发的扶手、背面是仿皮材质的，也就是说林先生购买时应该清楚哪里是真皮、哪里不是真皮，商家不存在隐瞒。

林先生很生气，但由于当时并没有向销售人员索要这套家具的《家具产品使用说明书》，没有仔细查看，只是听信了销售人员的口头承诺，也就没办法维权了。

建议：记者了解到，基本上所有家具都会有相应的《家具产品使用说明书》，详细写明了家具材料、涂料中有害物质的控制指标，标明甲醛等有害物质的确切含量等。对于真皮家具、实木家具等高档产品，也会写明哪些位置用了真皮、实木等材质，业主在购买前都要进行了解，并索要《家具产品使用说明书》。